GENERAL

Todos los presupuesto y pedidos se cursarán por escrito a través de correo electrónico o web, de no ser así no nos hacemos responsables de las incidencias que se puedan originar.

Los productos que aparecen en nuestra web pueden sufrir alguna pequeña variación sobre la reproducción gráfica. Recomendamos soliciten muestras en caso de dudas.

Todos nuestros precios son válidos e incluyen I.V.A., salvo error tipográfico, Alcatraz Merchandising se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.

Una vez que el cliente realice un  pedido, se da por confirmada la aceptación de las condiciones de venta.

 

COMO SOLICITAR UN PRESUPUESTO

Cuando haya elegido las prendas y/o artículos que desee, y seleccionado colores, tallas, grabaciones y cantidades; y éstas añadidas a la cesta, siga las indicaciones.

Tras comprobar existencias en fábrica de lo solicitado, le enviaremos sin compromiso alguno un presupuesto detallado.

En caso de falta de stock del producto solicitado, le ofreceremos otro de calidad y características similares o iguales.

Dependiendo de la cantidad, color y composición del producto solicitado, recomendaremos la técnica de grabación que mejor se adapte al resultado final.

Una vez que acepte el presupuesto tiene que enviarnos el diseño que quiere grabar en el artículo y/o prenda además de indicarnos exactamente la posición, tamaño y colores de la grabación.

Le prepararemos y enviaremos una prueba digital para que compruebe como quedará aproximadamente el trabajo final

Para saber en qué formato tiene que enviarnos el diseño, consulte el apartado de DISEÑOS.

Antes de empezar a imprimir o grabar las prendas y/o artículos, debe aceptar la prueba digital así como realizar el pago según acuerdo.

El plazo máximo de impresión de artículo y/o prendas suele ser de 10 días laborales, pero dependiendo de la cantidad de artículos, grabaciones, colores, etc, y la temporada del año, el plazo de impresión puede variar, aún así se puede fijar una fecha estimada de entrega previo acuerdo.

 

FORMA DE PAGO

Nuestras ventas son al contado, 60% del total del presupuesto por anticipado mediante ingreso en cuenta, transferencia bancaria o a través de tarjeta. En el pago debe indicar su nombre o razón social y el número de pedido. Cuando el pedido esté acabado, le avisaremos para enviárselo a la dirección que nos indique previo pago del 40% restante.

 

TRANSPORTE Y ENVIO

Para pedidos que superen los 300,00€ los gastos de envío serán gratis.

Los pedidos para las provincias de Murcia y Alicante serán enviados a través de la agencia de transporte Viaxpress en un plazo máximo de 24 horas; el precio del envío con el seguro obligatorio de paquetería incluido, independientemente de la cantidad de artículos y/o prendas es de 6,00€

Los pedidos para el resto de provincias de España peninsular serán enviados a través de la agencia de transporte Nacex en un plazo máximo de 24/48 horas; el precio del envío con el seguro obligatorio de paquetería incluido, independientemente de la cantidad de artículos y/o prendas es de 10,00€

Para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, consúltenos.

Al recibir su pedido compruebe el estado y precinto del mismo, haga constar cualquier anomalía en el albarán de la agencia, de lo contrario no podremos aceptar reclamación alguna.

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Antes de enviar los pedidos, siempre comprobamos los artículos y/o prendas, cantidades, colores, tallas, diseños, estampación, etc. No se aceptan cambios ni devoluciones de artículos y/o prendas ya personalizadas, aún así, en el caso de artículos y/o prendas que puedan presentar fallos o errores en la impresión, dispone de 7 días desde la recepción de la mercancía para reclamar, para ello póngase en contacto con nosotros a través del correo incidencias@alcatrazmerchandising.com, tras estudiar la incidencia y comprobar que es responsabilidad nuestra, y no de un mal uso o negligencia por parte del cliente, le repondremos y enviaremos las prendas y/o artículos defectuosos en la mayor brevedad de tiempo posible. No nos hacemos responsables de los fallos y/o defectos de fabricación de las prendas y/o artículos.

No aceptamos cambios ni devoluciones por tallas, colores o calidades, cada fabricante tiene sus tallas, colores y calidades que puede consultar en los catálogos de nuestra web, por lo que entendemos y asumimos que las tallas, colores y calidades solicitados por el cliente son correctas.

No se acepta anulación de pedido si éste ya está en curso, aún así, dependiendo en la fase de producción en que se encuentre el pedido, previo acuerdo con el cliente, se podrá realizar la devolución de parte del dinero entregado, corriendo el cliente con todos los gastos ocasionados, como fotolitos, pantallas, diseño, puesta en máquina, tintas, etc…

 

CONSEJOS Y RECOMENDACIONES DE USO

Siempre se han de seguir las indicaciones del fabricante que aparecen en las etiquetas de las prendas textiles. No obstante, recomendamos lavar las prendas impresas siempre del revés, con agua fría, sin lejías ni detergentes abrasivos, no secarlas en secadora, así como no pasar la plancha directamente por la impresión o grabación, ya que ésta es posible que sufra algún tipo de deterioro.

 

TALLAS, COLORES Y CALIDADES

Cada marca tiene sus propias tallas con un margen de tolerancia de 2,5cm, en cada prenda aparece una tabla con las medidas de las tallas en cm, estas medidas corresponden a la prenda, siendo el ancho entre sisas y el largo desde el cuello hasta el bajo.

En cuanto a los colores de las prendas ocurre lo mismo, cada marca o fabricante utiliza sus propios colores, éstos pueden cambiar dependiendo de la calibración de su monitor, tablet, smartphone o cualquier otro dispositivo.

Referente a la composición, calidad y acabado de las prendas y/o artículos, cada marca y/o fabricante utiliza sus materias primas y técnicas de fabricación.

Puede solicitarnos información de un artículo y/o prenda en concreto y le enviaremos una ficha técnica de las misma con tallas, colores, composición, etc, aunque lo más fiable es solicitarnos muestras físicas sin personalizar, para que compruebe con exactitud color, tallaje, composición, calidad y acabado de la misma. Las solicitud de muestras serán cursadas como un pedido.

 

COLORES Y TINTAS

En las diferentes técnicas de estampado y grabación que trabajamos como serigrafía, tampografía, vinilo textil, transfer digital, sublimación y bordado, no podemos garantizar un color exacto, ya que cada fabricante de tintas, vinilos, hilo, etc tiene sus propios colores, aún así siempre intentamos buscar el color que más se asemeje a lo que nos pide el cliente.

Hay que entender que en el resultado final de los trabajos puede haber una diferencia de color debido a diversos factores como el color, composición y material en que esté fabricado el artículo y/o prenda. Una grabación en color rojo, no quedará exactamente igual en una camiseta blanca que negra.

 

DISEÑOS

Nos tiene que enviar el diseño, logo, o dibujo trazado o vectorizado, es decir, en archivos tipo cdr, ai, psd, o pdf editable. Aún así estudiaremos y evaluaremos si el diseño está preparado para poder realizar los fotolitos o habrá que tratarlo, separar colores, etc.

En caso de que no disponga del diseño en los archivos anteriormente citados, puede enviárnoslo en formato pdf, jpg, tiff, gif, bmp, si es posible al tamaño que quiere que lo grabemos con una resolución mínima de 300ppp. Nosotros nos encargaremos de trazarlo y vectorizarlo para poder realizar los fotolitos y grabar.

Si el diseño incluye textos, éstos deben estar trazados; en caso contrario, indíquenos el tipo de fuente.

Si no dispone de un diseño, logo o imagen corporativa, podemos ponerle en contacto con nuestros diseñadores para que le asesoren al respecto; bajo la previa aceptación de un presupuesto personalizado.

 

AVISO LEGAL

En cumplimiento del artículo 5 de la ley 15/1999 de 13 de diciembre de protección de datos, informamos a los usuarios y clientes de nuestra web, que los datos que nos han facilitado serán incorporados a nuestra base de datos propiedad de Alcatraz Merchandising y serán utilizados exclusivamente para los fines propios y comerciales de nuestra empresa y no serán cedidos a terceros, personas y/o empresas.

Si desea acceder, oponerse, cancelar o rectificar sus datos, nos lo debe comunicar a través de un correo electrónico a la siguiente dirección: lopd@alcatrazmerchandising.com

 

TRIBUNALES

En caso de litigio, cualquier que fuese la causa o naturaleza del mismo, ambas partes se someterán a los tribunales de la ciudad de Murcia, renunciando el cliente a su propio fuero.